Fase for forespørgsel:forstå kundernes behov, produktspecifikationer, rettidig tilbud
I salget:lad kunden vide ordrenes fremskridt i tide, sikre kvalitet og leveringstid
Eftersalg:rettidigt løse de brugsproblemer, som kunderne støder på, såsom kvalitetsproblemer, rettidig udskiftning